MARKETING DE RELACIONAMENTO

Com a massificação da comercialização de produtos que ocorreu durante o século XX as empresas foram crescendo e se distanciando de seus consumidores, assim, extinguindo o modelo de negócios em que a empresa negociava somente em sua vizinhança no qual tratava com pessoas conhecidas e sabia como tratar com cada uma. Com a concorrência acirrada que as empresas enfrentam e a grande oferta de produtos diferenciados os clientes tendem a escolher a opções que lhe oferecem melhor custo/benefício, correndo atrás das melhores promoções e novidades. Surge então um desafio – fidelização de clientes – que nas grandes empresas que realizam planejamentos de longo prazo é essencial que seja vencido.

 

 

 

 

 

 

 

 

Através do marketing de relacionamento a empresa irá construir seu plano de atuação para construir um relacionamento entre a sua marca e cliente. Através dele a empresa irá não somente reter seus clientes como conquistará novos. Hoje, com tantas opções de produtos e preços disponíveis e diversas formas de realizar uma compra e ter acesso a informação há uma grande necessidade de conhecer o seu cliente e criar com ele um vínculo que será mantido através do relacionamento construído pela marca. Para tanto é preciso, antes de mais nada, saber quem é e conhecer o comportamento do seu cliente. Manter uma base de dados atualizada e buscar informações do mercado em que atua é essencial. Com isto em mãos é preciso de um setor voltado ao  Customer Relationship Management – CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), o qual irá quantificar e gerenciar as informações que se tem em mãos de forma que ela atue em prol da empresa. Criar ou retirar de circulação um produto específico, alterar a estratégia da marca para se adequar aos objetivos do seu cliente alvo, ou ainda, gerar benefícios que sejam percebidos pelo cliente como diferenciais da marca são opções que irão construir uma imagem positiva e confiável da empresa. Independente das ações tomadas para criação do relacionamento é importante que elas sejam voltadas a humanização facilitando assim a aproximação com o cliente.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Entender que a satisfação do cliente não se resume a aquisição de um produto ou serviço e que a obtenção da fidelidade começa antes mesmo do consumidor realizar a compra e vai além dela é o primeiro passo para criar um diferencial de uma empresa no mercado. Pensar no relacionamento empresa-cliente como algo perpétuo é se preocupar em manter uma imagem positiva e cativante em sua marca gerando lealdade e disseminando em cada cliente alguém que irá transmitir as boas impressões que possui deste relacionamento. A experiência positiva e comentada através do circulo social de cada cliente é um dos melhores meios de propagar a imagem de uma marca. Levando em consideração a facilidade que existe em se propagar opiniões e experiências isto se torna vital para a sobrevivência no mercado.