MISSÃO, VISÃO E VALORES

A missão, a visão e os valores de uma empresa representam a identidade de uma organização. Podemos entendê-las da seguinte forma:

Missão: é responsável por passar ao seu cliente a motivação de uma organização (o motivo dela existir), o que se propõe a fazer e para quem o fará. Tem relação com o que a empresa pratica atualmente. Para compor uma visão é preciso saber responder que é e para que propósito a empresa existe, qual é sua identidade e onde ela se encontra no momento.

Visão: onde a empresa reflete suas aspirações, o que almeja futuramente. No entanto, os resultados almejados devem ser coerentes e condizentes com a capacidade da empresa alcançar, assim como devem estar relacionados o perfil da empresa. A visão deve focar ao objetivo da empresa em relação ao que ela quer se tornar e a direção que toma para chegar até lá. Para compor a visão é preciso responder qual é a visão de futuro da empresa e como ela gostaria de estar neste futuro. A partir de onde está saindo para chegar aonde se almeja.

Valores: são os princípios nos quais estão embasados e devem direcionar no desenvolvimento da missão de acordo com o direcionamento definido na visão. Os valores devem vir como facilitadores do funcionamento da companhia, definindo o comportamento dos funcionários e a forma como a empresa se relaciona com seus clientes. São ligados ao comportamento, moral e ética e fatores que a empresa adquiri com o passar do tempo como tradição, qualidade, excelência, etc. São os valores quem irão dizer quais serão as crenças que orientarão o comportamento da empresa.

É fundamental que o conjunto de missão, visão e valores estejam perfeitamente inseridos em todos os setores da empresa, de forma que tudo que é feito seja direcionado por estas diretrizes, as quais irão guiar o trabalho para os objetivos definidos. Do contrário, não há porque definir a missão, a visão e os valores de uma empresa.

Exemplos de Missão:

–          “Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nas atividades da indústria de óleo, gás e energia nos mercados nacionais e internacionais, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua.” (Petrobrás)

–          “Realizar os sonhos de consumo das pessoas de forma conveniente” (Lojas Americanas)

–          Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas. (HSBC)

–          “Criar vínculos fortes e duradouros com os consumidores e clientes, fornecendo-lhes as melhores marcas, produtos e serviços.” (Ambev)

 

Exemplos de Visão:

–          “A Petrobrás será uma empresa integrada de energia com forte presença internacional e líder na América Latina, atuando com foco na rentabilidade e na responsabilidade social e ambiental.” (Petrobrás)

–          “Ser a melhor empresa de varejo do Brasil.” (Lojas Americanas)

–          “Ser a melhor empresa de bebidas do mundo em um mundo melhor.” (Ambev)

 

Exemplos de Valores:

–          Prontidão para mudanças; resultados; desenvolvimento sustentável; integração; empreendedorismo e inovação; pessoas; ética e transparência; respeito a vida; diversidade humana e cultural. (Petrobrás)

–          Nossa conduta deve refletir os mais altos padrões de ética; Nossa comunicação deve ser clara e precisa; Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado;
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confiança entre as partes. (HSBC)

 

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